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知識・スキル 顧客ロイヤリティを測るフレームワーク:Net Promoter Score(NPS)とは はじめに 新規事業をスタートさせ、KGIやKPIを設定し測定結果を踏まえながら、顧客に受け入れられているのか判断することもありますが、やはり顧客そのものの声であったり、顧客に価値が受け入れられているのかということを測るこ...