顧客ロイヤリティを測るフレームワーク:Net Promoter Score(NPS)とは

はじめに

新規事業をスタートさせ、KGIやKPIを設定し測定結果を踏まえながら、顧客に受け入れられているのか判断することもありますが、やはり顧客そのものの声であったり、顧客に価値が受け入れられているのかということを測ることも重要です。

特に今回は、顧客の方が推奨したくなるような事業・サービスなのかというのを測るフレームワークのネットプロモータースコア(Net Promoter Score)について紹介したいと思います。

Net Promoter Score(NPS)とは

ネット・プロモーター・スコア(英語: Net Promoter Score, NPS)とは、フレッド・ライクヘルド(英語版)が提唱した、顧客ロイヤルティ、顧客の継続利用意向を知るための指標。

「顧客推奨度」や「正味推奨者比率」と訳される場合もあります。

主に「顧客との接点があるシーン」において利用される指標ですが、特に「購入行動に直接的に関わるシーン」「購入後に使用したシーン」「ブランドがどのような認知なのかというシーン」における、顧客ロイヤルティの指標として用いられることが多いです。

海外では、Apple、Amazon.com、Google、Facebookなど、顧客志向を重視する企業で特に採用されるケースが多く、アメリカ合衆国のフォーチュン500のうち、約30%が既にNPSを経営指標として採用しています。

最近では日本においても、最大のフードフェスティバル「肉フェス」における、NPSのデータを元にしたスポンサー企業誘致の取り組みなど、様々な場面でNPSが活用されています。

(引用:Wikipedia )

NPSの計測方法

NPSを測るには、「あなたはこの企業(製品/サービス/ブランド)を友人や同僚に薦める可能性は、どのくらいありますか?」という質問を行い、0~10の11段階で評価をしてもらいます。

NPSアンケートではこの非常なシンプルな聞き方でスコアを把握します。

■10〜9:推奨者(Promoter)
ロイヤルティが高い熱心な顧客。自らが継続購入客であるだけでなく、他者へサービスを勧める『推奨』の役割も担う

■8〜7:中立者(Passive)
満足はしているが、それ程熱狂的ではなく、競合他社になびきやすい。

■6〜0:批判者(Detractor)
劣悪な関係を強いられた不満客。放置しておくと悪評を広める恐れがある。

複数の顧客に対して調査を行い、推奨者の割合から批判者の割合を引くことで得られる数値がNPS(ネット・プロモーター・スコア)と呼ばれ、-100% 〜 100% の間の数値で表されます。

例えば、10人中3人が9点以上なら、推奨者は30%、6点以下が2人いれば批判者は20%なので、NPSは+10となります。

平均的にはNPSが12ポイント増加すると、企業の成長率が倍増すると言われ、問題解決のための施策を行った際に、前後調査で数値を見る場合には非常に有効となります。

導入のメリット、デメリット

NPSスコアを導入するにあたってのメリット、デメリットを下記の通り整理します。

■メリット

  • シンプルでわかりやすい指標である。
  • 一つの質問を設けるだけで良く、スコアも0〜10点法であるため、自社のパフォーマンスや顧客の態度を簡単に測定できる。
  • 統一指標であるため、競合他社と比較することで、顧客から見て自社が業界内でどのような位置にいるか確認することができる。
  • 業績と相関があるため、NPSを重要業績評価指標(KPI)として活用することができる。
  • SNSを利用したキャンペーンの効果測定にも利用されている。

■デメリット

  • 業界によってNPSの平均が異なるため、特定企業のNPSの絶対値にはあまり意味がなく、業界平均や同業他社のNPSと比較することで、自社がどのような状況にあるのかを認識する必要がある。
  • 本格的な導入のためには、自社の何に対するNPS調査を行うか具体的に想定し、その目的に合わせて質問設計を行う必要があり、高度な調査能力が必要とされる。
  • 適切な母集団に対してNPS調査が行われない場合、業績とNPSの相関がみられないことがある。
  • 質問の結果を11段階の数値で表すことの正当性や、中間的数値を使用しないため、サンプル数が不足することがある。
  • 注意点としては、あくまでアンケートの指標値であることや、日本人としては、回答が中間の5や6に集まりやすいといった傾向も踏まえることが重要となります。

NPSと顧客満足度の違い

顧客満足度とは「●●●に対して、どの程度満足しているか?」を計測する指標であり、サービスの品質を数値化するものとして一般的に利用されています。

顧客満足度とNPSの特徴はそれぞれ以下の通りです。

■顧客満足度

  • 「●●●に対して、どの程度満足しているか?」、「●●●はいかがでしょうか?」という質問形式が一般的
  • 「満足」「やや満足」のように、5段階、または7段階評価で行われることが多い
  • 質問形式や評価方法は、基本的にアンケートを実施する側に委ねられるため、内部的な指標として活用されやすい

■NPS

  • 「●●●を、友人にどれ位薦めたいと思うか?」という質問形式
  • 0から10までの「11段階評価」により推奨度を計測し、NPSの計算方法に基づいて計算される
  • 質問形式や評価方法が統一されているため外部との比較や、内部での時系列比較に活用されやすい

業界のNPS状況

NPSのスコアは業界によって数値が変動するため、その業界の平均スコアを知ることは重要です。

そして平均スコアより、自社のスコアが相対的にどの程度であるかで善し悪しが判断可能です。

ここでは、海外や国内の事例を紹介致します。

海外の業界平均NPS


(引用:Wikipedia )

国内の業界平均NPS

(引用:https://www.nttcoms.com/service/nps/report/ )

特に国内の業界平均NPSについては、NTTコムオンライン・ソリューションズ・マーケティング株式会社様により、かなりのレポートを公開していただいています。

ご自身の業界の動向やデータによっては年次の推移など把握できますので是非参照してみてください。

NPS向上が売上向上に繋がる

NPSを上昇させることで、売上向上に繋がると言われています。

スコアを12%上昇させれば業績は倍増するという話もあるくらいです。

ではなぜ、売上向上に繋がるのかをみていきましょう。

NPSの計測特性上、アンケートで「10〜9」を回答する推奨者(Promoter)が増えるか、「6〜0」を回答する批判者(Detractor)が減るのどちらかとなります。

一般的には、「8〜7」を回答する中立者(Passive) をいかに推奨者にしていくかという施策が重視されるため、NPSのスコア向上=推奨者が増えるという事になります。これを整理すると次のフローとなります。

①施策により推奨者が増える
②推奨者は継続利用の機会が増える => LTV(Life time value)が高くなる
③推奨者は他の利用者を連れてくる => サービス利用者が増加する
④売上が増加する

特に、②の継続利用(retention)や③の拡散(referal)が同時に働くことでサービスの成長に繋がり、そのまま業績にも貢献することとなります。

この仕掛けが回りだすとサービスのスケールも勢いが増していくことでしょう。

バイラル係数について補足

NPSの測定を開始すると、顧客自身がサービスを拡散(バイラル)する機能や仕組みを追加することになると思います。

その際、バイラル係数というものを意識すると、バイラルが順調であるのかどうかが判断できます。

バイラル係数の計算方法は次の通りです。

■式:

  • バイラル係数 = 顧客あたりの招待アクション回数 x 登録コンバージョン率

■例:

  • 顧客あたりの招待アクション回数:5回
  • 登録コンバージョン率:10%
  • バイラル係数 = 5 x 10% = 0.5

バイラル係数は、0.5を超えてくるとサービスは成長し始め、1.0を超えると成長速度は高まります。

 

NPS導入事例紹介

ここでは、NPSを自社のサービスで実際に導入した事例を紹介致します。

■導入手法

  • 計測ツール:ZendeskのNPSアンケート機能
  • サイクル:月に一回
  • 質問内容:NPSの11段階の質問+自由解答欄
  • サンプル数:約1000〜1500/月

下記は、少し数値はカモフラージュしていますが、12ヶ月分のNPSスコア推移です。

見ての通り、月によってバラバラです。

特に大きな施策や効果のある月に流入した顧客に対してはスコアが高くでたり、季節要因や施策が振るっていない時期などはスコアが下がったりしています。

特に、意識して分析しているのが自由回答欄でのコメントです。

NPSのスコアと、コメントのカテゴリ毎の数値変動などで、顧客の満足している点、不満足な点、どの点がネックとなり推奨できないのかなど、これまで見えていなかったことが見えてくるのも事実です。

現在、一つずつ施策に落とし込み、中期的にNPSスコアが上昇することを意識しています。

自社導入でわかったこととしては次の3点に集約しました。

①指標として単純でわかりやすい
②集計のサイクルや季節などによって若干の変動がありそう
③短期的なスコアの上げ下げよりも、中長期での上昇が望ましいそう

特に、②、③は取り組み始めてようやく仮説が立てられる状況になってきたこともあり、NPSスコアを集計するというステップから、測定内容を分析しスコアアップに向けた改善取り組みを行うというというターンに進むことができました。

業績については上昇していますが、NPSスコアとしては横ばいのため、まだまだこの点についての相関を証明するには至っていません。

しかし着実に分析や施策検討に取り組めており、健全なサービス運営ができているというのは断言できます。参考になれば幸いです。

NPSサービス紹介

ここでは、少ないですが、NPSの集計やプラスアルファしたサービスを展開しているものを紹介します。

 

株式会社Emotion Tech

特徴:NPS×感情データ解析技術×クラウドシステム

 

NTTコムオンライン・ソリューションズ・マーケティング株式会社

特徴:NTTコムオンラインはNPS調査からNPS向上に向けての改善アクションまでワンストップでサポート

アンケートツール紹介

また、自分たちで集計したいと思った時に利用できる集計ツールを紹介します。

SurveyMonky

Zendesk

引用元/参考

wikipedia

NTTコムオンライン・ソリューションズ・マーケティング株式会社

 

<参考リンク>
2種類の顧客

顧客状況を分析するフレームワーク、RFM分析、CPM分析について

顧客ロイヤリティを測るフレームワーク:Net Promoter Score(NPS)とは

4,639 件のコメント

  • I precisely desired to say thanks again. I’m not certain the things I could possibly have achieved in the absence of the basics contributed by you about my area of interest. Completely was a challenging circumstance for me, but being able to view a expert avenue you dealt with it forced me to cry for contentment. Extremely grateful for the advice and believe you are aware of a powerful job that you’re accomplishing educating many people all through a site. I’m certain you’ve never come across all of us.

  • I enjoy you because of all of your effort on this blog. Ellie enjoys doing internet research and it’s easy to see why. All of us hear all about the compelling manner you create functional ideas by means of the blog and as well cause contribution from other ones about this article and my child is being taught a great deal. Enjoy the remaining portion of the new year. You’re the one carrying out a brilliant job.

  • you are truly a excellent webmaster. The website loading pace is incredible.
    It sort of feels that you’re doing any unique trick.
    In addition, The contents are masterwork. you’ve performed a wonderful process on this matter!

    0mniartist asmr

  • Usually I do not read article on blogs, however I wish to say that
    this write-up very pressured me to try and do so! Your
    writing taste has been amazed me. Thank you, quite nice post.

    0mniartist asmr

  • Helpful info. Lucky me I discovered your website unintentionally, and I am shocked why this twist
    of fate did not happened earlier! I bookmarked
    it. asmr 0mniartist

  • I haven?¦t checked in here for a while since I thought it was getting boring, but the last few posts are great quality so I guess I will add you back to my everyday bloglist. You deserve it my friend 🙂

  • A fascinating discussion is worth comment. I do think that
    you ought to publish more about this topic, it may not be a
    taboo matter but generally people don’t speak about these subjects.

    To the next! Cheers!!

  • Howdy, I think your blog could be having browser compatibility issues.
    Whenever I look at your website in Safari, it looks fine however when opening in I.E., it
    has some overlapping issues. I just wanted to give you a
    quick heads up! Apart from that, excellent blog!

  • Hmm it looks like your website ate my first comment (it
    was super long) so I guess I’ll just sum it up what I wrote and say, I’m thoroughly enjoying your blog.

    I too am an aspiring blog writer but I’m still new to the whole thing.
    Do you have any tips for beginner blog writers? I’d genuinely appreciate it.

  • Hello There. I found your blog the usage of msn. This is a very smartly written article.
    I will make sure to bookmark it and return to learn more of your helpful
    info. Thanks for the post. I’ll definitely comeback.

  • This piece of writing presents clear idea in favor of the new visitors of blogging, that genuinely how to do blogging.

  • I’m extremely impressed with your writing skills and
    also with the layout on your blog. Is this a paid theme or did you modify it yourself?

    Either way keep up the nice quality writing, it is rare
    to see a great blog like this one these days.

  • I know this if off topic but I’m looking into starting my own weblog and was wondering what all is needed to get setup? I’m assuming having a blog like yours would cost a pretty penny? I’m not very internet savvy so I’m not 100 positive. Any suggestions or advice would be greatly appreciated. Cheers

  • scoliosis
    It’s actually a cool and useful piece of information. I am happy that you simply
    shared this helpful info with us. Please keep us up to date
    like this. Thank you for sharing. scoliosis

  • free dating sites
    Howdy! I know this is kinda off topic nevertheless I’d figured I’d ask.
    Would you be interested in exchanging links or maybe guest authoring
    a blog post or vice-versa? My blog goes over a lot of the same topics as yours and I think
    we could greatly benefit from each other. If you happen to be
    interested feel free to shoot me an email.
    I look forward to hearing from you! Fantastic
    blog by the way! https://785days.tumblr.com/ free dating sites

  • dating sites
    Hello there! Quick question that’s entirely off topic.
    Do you know how to make your site mobile friendly? My web site looks weird when browsing from my apple iphone.
    I’m trying to find a theme or plugin that might be able to
    fix this problem. If you have any suggestions, please share.
    Appreciate it! dating sites

  • Hello it’s me, I am also visiting this website on a regular basis,
    this web site is actually nice and the people are genuinely
    sharing pleasant thoughts.

  • Wow! This blog looks exactly like my old one! It’s on a completely different subject but
    it has pretty much the same page layout and design. Excellent choice of colors!

  • Attractive element of content. I simply stumbled upon your weblog and
    in accession capital to claim that I acquire actually loved account your blog posts.
    Any way I’ll be subscribing in your feeds or even I achievement
    you get admission to persistently rapidly.

  • Simply wish to say your article is as surprising. The clarity for your publish is just spectacular and i
    can think you’re knowledgeable in this subject.
    Fine with your permission allow me to take hold of
    your feed to stay updated with coming near near post.
    Thanks a million and please keep up the gratifying work.

  • Pretty section of content. I just stumbled upon your website and in accession capital to
    assert that I acquire in fact enjoyed account your blog posts.

    Anyway I’ll be subscribing to your feeds and even I achievement you access consistently quickly.

  • I’d like to thank you for the efforts you have put in penning
    this blog. I’m hoping to view the same high-grade content from
    you later on as well. In fact, your creative writing
    abilities has encouraged me to get my own site now 😉

  • Its like you read my mind! You seem to know so much about this, like you wrote the book in it or something. I think that you can do with a few pics to drive the message home a little bit, but other than that, this is magnificent blog. An excellent read. I’ll definitely be back.

  • Hey there! This is kind of off topic but I need some advice from an established blog.
    Is it tough to set up your own blog? I’m not very
    techincal but I can figure things out pretty fast.
    I’m thinking about creating my own but I’m not sure where to
    start. Do you have any points or suggestions? Many thanks

  • I think everything published was actually very logical.
    But, what about this? suppose you were to write a killer title?
    I am not suggesting your information isn’t solid., but suppose you added a post title that makes people desire more?
    I mean 顧客ロイヤリティを測るNet Promoter Score(NPS)とは | The Turning Point is kinda
    vanilla. You should look at Yahoo’s home page and watch how they create news headlines to get viewers interested.
    You might try adding a video or a pic or two to get people excited about everything’ve got to say.
    Just my opinion, it might bring your blog a little bit more interesting.

  • Very good blog! Do you have any tips and hints for aspiring writers?
    I’m planning to start my own site soon but I’m a little lost on everything.
    Would you propose starting with a free platform like WordPress or go for a paid
    option? There are so many options out there that I’m completely confused ..
    Any tips? Thank you!

  • When someone writes an paragraph he/she keeps the thought of a user in his/her brain that
    how a user can understand it. Therefore that’s why this piece of writing is great.
    Thanks!

  • You can definitely see your expertise within the work you write.

    The sector hopes for more passionate writers such as you who aren’t afraid
    to say how they believe. At all times go after your heart.

  • If some one wants expert view concerning blogging and site-building afterward i propose him/her to pay a visit this web
    site, Keep up the pleasant work.

  • It’s in reality a great and useful piece
    of information. I’m satisfied that you just shared this helpful information with us.

    Please keep us informed like this. Thanks for sharing.

  • Hello, Neat post. There is an issue together with your
    website in internet explorer, could check this? IE still is the market chief and a big portion of people will leave out your wonderful writing
    due to this problem.

  • I am not sure where you are getting your information, but great
    topic. I needs to spend some time learning much more or understanding more.
    Thanks for wonderful info I was looking for this
    info for my mission.

  • Every weekend i used to pay a quick visit this site, for the reason that i
    wish for enjoyment, for the reason that this this web page conations genuinely good funny information too.

  • I have been exploring for a little bit for any high quality articles
    or blog posts on this kind of space . Exploring in Yahoo I
    finally stumbled upon this web site. Reading this information So i’m glad to express that I have a very good uncanny feeling
    I found out just what I needed. I so much without
    a doubt will make certain to don?t omit this web site
    and provides it a look regularly. asmr https://app.gumroad.com/asmr2021/p/best-asmr-online asmr

  • Heya! I just wanted to ask if you ever have any issues with
    hackers? My last blog (wordpress) was hacked and I ended
    up losing several weeks of hard work due to no backup. Do you have any
    solutions to stop hackers? scoliosis surgery https://0401mm.tumblr.com/ scoliosis surgery

  • Холостячка 2 сезон https://bit.ly/39ioLkW Смотреть онлайн шоу Холостячка 2 сезон на СТБ.
    Пост шоу можно смотреть тут. Холостячка стб 2 сезон 1-2 серия

  • Холостячка 2 сезон https://bit.ly/39ioLkW Смотреть онлайн шоу Холостячка 2 сезон на СТБ.
    Пост шоу можно смотреть тут. Холостячка стб 2 сезон 1-2 серия

  • Холостячка 2 сезон https://bit.ly/39ioLkW Смотреть онлайн шоу Холостячка 2 сезон на СТБ.
    Пост шоу можно смотреть тут. Холостячка стб 2 сезон 1-2 серия

  • Холостячка 2 сезон https://bit.ly/39ioLkW Смотреть онлайн шоу Холостячка 2 сезон на СТБ.
    Пост шоу можно смотреть тут. Холостячка стб 2 сезон 1-2 серия

  • Сериал и фильмов о Чернобыль было очень много, все они по-своему интересны. Однако именно американский канал HBO создал действительно интересный. Чернобыль сериал онлайн. Смотреть новый сериал вышедший.

  • Приготовили для Вас шесть рейтинговых сериалов для истинных ценителей фантастика.

    Бумажный дом 5 сезон 7 серия смотреть онлайн в хорошем HD
    качестве. Смотрите по рейтингу кинопоиска, Сериалы
    жанра “Ужасы”. Точно также наш проект даёт таблицу
    телеканалов СТБ, HD ТНТ4, 4K Россия, прямой эфир Первый канал,
    трансляция Euronews.

  • Здесь пять самых популярных сериалов для подлинных любителей
    дедективов. Полицейский с Рублевки 6 сезон в
    онлайн-кинотеатре sDEIS полностью без рекламы.
    Смотрите с удовольствием по
    году выхода, Сериалы жанра “Приключения”.
    Ещё наш проект помогает реестр телеканалов Канал Disney, HD
    Наше новое кино, 4K Канал Disney, прямой эфир Домашний,
    трансляция Россия 1.

  • Метод семейных расстановок по Берту Хеллингеру. Метод расстановок. Метод Берта Хеллингера. Организационные расстановки. Новые семейные расстановки. Расстановки по Хеллингеру. Системные расстановки. Системно-феноменологическая психотерапия. Системные расстановки. Расстановки по Хеллингеру. Растановки. Новые семейные расстановки. Системно-феноменологический подход. Системные перестановки. Метод семейных расстановок по Берту Хеллингеру. Расстановки. Расстановки по Хеллингеру. Метод Берта Хеллингера.

    Любовь должна быть включена в порядок. Порядок является предпосылкой любви. Это действует и в природе: дерево развивается согласно внутреннему порядку. Его нельзя изменить. Оно может развиваться только в рамках этого порядка. То же самое касается любви и межличностных отношений: они могут получить свое развитие только в рамках порядка. Этот порядок задан.
    Второй порядок состоит в том, что между партнерами должен быть баланс между «давать» и «брать». Если один вынужден давать больше, чем другой, это разрушает отношения. Партнерству необходим этот баланс.
    Одной из составляющих хороших взаимоотношений является баланс брать-давать. Это о том, что мы вкладываем примерно столько сил, времени, ресурсов, сколько получаем взамен. Когда мы получаем отклик от мира, от людей, у нас волшебным образом появляются силы и желание давать больше. Мы чувствуем себя нужными, счастливыми, в гармонии с собой и миром.

    Но иногда этот баланс может нарушаться. Человек начинает или слишком много давать, или слишком много брать.

    ——
    Семейное консультирование и психотерапия. Системные расстановки. Системные расстановки. Расстановки по Хеллингеру. Системные-расстановки. Глубинные системные расстановки. Духовные расстановки. Bert Hellinger. Метод семейных расстановок по Берту Хеллингеру. Расстановки. Глубинные системные расстановки. Структурные расстановки.
    ——
    Истощение накапливается незаметно, медленно, но оно неутомимо приводит к неким последствиям.

    Когда человек даёт больше, чем получает, то со временем в нём накапливается неудовлетворённость всем происходящим: “Я стараюсь, а меня не ценят”, “Я же всё делаю для всех, а чувствую себя таким несчастным”, “Они не благодарны”, “Я последнюю рубаху отдам, а мне никто не поможет” и т. д. И это ожидаемый эффект от такого неуважительного отношения к собственным ресурсам и потребностям.

    Баланс – основа жизни. Он чрезвычайно важен как в природе, как внутри человеческого организма, так и во взаимоотношениях. Желаю всем найти этот баланс и никогда не терять его.

    Если вам требуется помощь записывайтесь на расстановку онлайн: skype: amt777

    Системно-семейные расстановки. Новые семейные расстановки. Системные-расстановки. Системно-семейные расстановки. Расстановки. Системно-семейные расстановки. Bert Hellinger. Системно-семейные расстановки. Системно-феноменологический подход. Системные расстановки. Глубинные системные расстановки. Духовные расстановки. Системные перестановки. Системно-семейные расстановки. Bert Hellinger. Системные-расстановки. Системные-расстановки. Метод системных семейных расстановок.

  • Глубинные системные расстановки. Семейное консультирование и психотерапия. Метод Берта Хеллингера. Семейное консультирование и психотерапия. Духовные расстановки. Расстановки по Хеллингеру. Системно-семейные расстановки. Bert Hellinger. Метод расстановок. Системные-расстановки. Системно-феноменологическая психотерапия. Системные расстановки. Новые семейные расстановки. Метод семейных расстановок по Берту Хеллингеру. Растановки. Расстановки по Хеллингеру. Системно-семейные расстановки. Новые семейные расстановки.

    Любовь должна быть включена в порядок. Порядок является предпосылкой любви. Это действует и в природе: дерево развивается согласно внутреннему порядку. Его нельзя изменить. Оно может развиваться только в рамках этого порядка. То же самое касается любви и межличностных отношений: они могут получить свое развитие только в рамках порядка. Этот порядок задан.
    Второй порядок состоит в том, что между партнерами должен быть баланс между «давать» и «брать». Если один вынужден давать больше, чем другой, это разрушает отношения. Партнерству необходим этот баланс.
    Одной из составляющих хороших взаимоотношений является баланс брать-давать. Это о том, что мы вкладываем примерно столько сил, времени, ресурсов, сколько получаем взамен. Когда мы получаем отклик от мира, от людей, у нас волшебным образом появляются силы и желание давать больше. Мы чувствуем себя нужными, счастливыми, в гармонии с собой и миром.

    Но иногда этот баланс может нарушаться. Человек начинает или слишком много давать, или слишком много брать.

    ——
    Расстановки по Хеллингеру. Новые семейные расстановки. Системно-феноменологический подход. Метод семейных расстановок по Берту Хеллингеру. Метод расстановок. Расстановки по Хеллингеру. Системные расстановки. Системные расстановки. Метод расстановок. Bert Hellinger. Расстановки. Системные расстановки.
    ——
    Истощение накапливается незаметно, медленно, но оно неутомимо приводит к неким последствиям.

    Когда человек даёт больше, чем получает, то со временем в нём накапливается неудовлетворённость всем происходящим: “Я стараюсь, а меня не ценят”, “Я же всё делаю для всех, а чувствую себя таким несчастным”, “Они не благодарны”, “Я последнюю рубаху отдам, а мне никто не поможет” и т. д. И это ожидаемый эффект от такого неуважительного отношения к собственным ресурсам и потребностям.

    Баланс – основа жизни. Он чрезвычайно важен как в природе, как внутри человеческого организма, так и во взаимоотношениях. Желаю всем найти этот баланс и никогда не терять его.

    Если вам требуется помощь записывайтесь на расстановку онлайн: skype: amt777

    Организационные расстановки. Системно-семейные расстановки. Системные-расстановки. Системно-семейные расстановки. Структурные расстановки. Метод системных семейных расстановок. Системные расстановки. Системные перестановки. Метод расстановок. Расстановки по Хеллингеру. Системно-феноменологический подход. Bert Hellinger. Растановки. Глубинные системные расстановки. Системно-семейные расстановки. Метод Берта Хеллингера. Растановки. Метод расстановок.

  • Bert Hellinger. Системно-феноменологическая психотерапия. Системные-расстановки. Системно-феноменологическая психотерапия. Расстановки по Хеллингеру. Системные перестановки. Bert Hellinger. Метод Берта Хеллингера. Метод системных семейных расстановок. Семейное консультирование и психотерапия. Системные расстановки. Новые семейные расстановки. Духовные расстановки. Системно-феноменологическая психотерапия. Семейное консультирование и психотерапия. Новые семейные расстановки. Духовные расстановки. Системно-семейные расстановки.

    Любовь должна быть включена в порядок. Порядок является предпосылкой любви. Это действует и в природе: дерево развивается согласно внутреннему порядку. Его нельзя изменить. Оно может развиваться только в рамках этого порядка. То же самое касается любви и межличностных отношений: они могут получить свое развитие только в рамках порядка. Этот порядок задан.
    Второй порядок состоит в том, что между партнерами должен быть баланс между «давать» и «брать». Если один вынужден давать больше, чем другой, это разрушает отношения. Партнерству необходим этот баланс.
    Одной из составляющих хороших взаимоотношений является баланс брать-давать. Это о том, что мы вкладываем примерно столько сил, времени, ресурсов, сколько получаем взамен. Когда мы получаем отклик от мира, от людей, у нас волшебным образом появляются силы и желание давать больше. Мы чувствуем себя нужными, счастливыми, в гармонии с собой и миром.

    Но иногда этот баланс может нарушаться. Человек начинает или слишком много давать, или слишком много брать.

    ——
    Системные-расстановки. Семейное консультирование и психотерапия. Метод Берта Хеллингера. Расстановки. Системные-расстановки. Системные-расстановки. Системно-семейные расстановки. Организационные расстановки. Системно-семейные расстановки. Метод системных семейных расстановок. Глубинные системные расстановки. Расстановки по Хеллингеру.
    ——
    Истощение накапливается незаметно, медленно, но оно неутомимо приводит к неким последствиям.

    Когда человек даёт больше, чем получает, то со временем в нём накапливается неудовлетворённость всем происходящим: “Я стараюсь, а меня не ценят”, “Я же всё делаю для всех, а чувствую себя таким несчастным”, “Они не благодарны”, “Я последнюю рубаху отдам, а мне никто не поможет” и т. д. И это ожидаемый эффект от такого неуважительного отношения к собственным ресурсам и потребностям.

    Баланс – основа жизни. Он чрезвычайно важен как в природе, как внутри человеческого организма, так и во взаимоотношениях. Желаю всем найти этот баланс и никогда не терять его.

    Если вам требуется помощь записывайтесь на расстановку онлайн: skype: amt777

    Расстановки по Хеллингеру. Расстановки. Структурные расстановки. Метод семейных расстановок по Берту Хеллингеру. Bert Hellinger. Семейное консультирование и психотерапия. Метод системных семейных расстановок. Системные расстановки. Системные расстановки. Системно-феноменологическая психотерапия. Системно-феноменологическая психотерапия. Новые семейные расстановки. Метод Берта Хеллингера. Системно-феноменологическая психотерапия. Структурные расстановки. Метод Берта Хеллингера. Расстановки. Системно-семейные расстановки.

  • You have made some really good points there. I looked on the web for additional information about the issue and found most people will go along with your views on this site.|

  • Thanks for one’s marvelous posting! I really enjoyed reading it, you happen to be a great author.I will make certain to bookmark your blog and definitely will come back later on. I want to encourage you to continue your great job, have a nice evening!|

  • It is appropriate time to make some plans for the future and it’s time to be happy. I have read this post and if I could I want to suggest you some interesting things or advice. Perhaps you can write next articles referring to this article. I desire to read more things about it!|

  • I do accept as true with all the ideas you have presented for your post. They’re really convincing and will certainly work. Still, the posts are very brief for novices. May you please extend them a little from subsequent time? Thank you for the post.|

  • Great work! That is the type of information that should be shared around the internet. Shame on the search engines for now not positioning this put up upper! Come on over and discuss with my web site . Thank you =)|

  • Зрелая и покорная развратница с большими сиськами в домашней сцене с БДСМ Завела себе личного раба БДСМ Домашнее порно Домашнее Порно Рыжая сучка в БДСМе Русское Порно https://homepages.shu.ac.uk/~b9016013/wordpress/community/profile/fredericrichard/ Любительская пара сосет чертовски порку и сперма в жопе крупным планом Порно – Красотка и Крупным планом: Горничная с большими сиськами занимается красивым сексом Молодые студенты трахаются в общаге Крупным планом

  • We are a group of volunteers and opening a new scheme in our community. Your site offered us with valuable information to work on. You’ve done a formidable job and our entire community will be thankful to you.|

  • Hey there! I know this is kinda off topic nevertheless I’d figured I’d ask. Would you be interested in trading links or maybe guest authoring a blog article or vice-versa? My blog discusses a lot of the same subjects as yours and I feel we could greatly benefit from each other. If you might be interested feel free to send me an email. I look forward to hearing from you! Excellent blog by the way!|

  • Hey! I understand this is sort of off-topic but I had to ask. Does running a well-established website such as yours require a lot of work? I’m brand new to writing a blog however I do write in my diary everyday. I’d like to start a blog so I can easily share my experience and feelings online. Please let me know if you have any recommendations or tips for new aspiring blog owners. Thankyou!|

  • Fantastic blog! Do you have any tips and hints for aspiring writers? I’m hoping to start my own website soon but I’m a little lost on everything. Would you suggest starting with a free platform like WordPress or go for a paid option? There are so many options out there that I’m totally confused .. Any tips? Kudos!|

  • Excellent blog you have here but I was curious if you knew of any discussion boards that cover the same topics discussed in this article? I’d really love to be a part of community where I can get opinions from other knowledgeable people that share the same interest. If you have any recommendations, please let me know. Appreciate it!|

  • Attractive component to content. I simply stumbled upon your blog and in accession capital to assert that I get in fact enjoyed account your blog posts. Any way I’ll be subscribing to your augment or even I achievement you get entry to persistently quickly.|

  • You are so cool! I don’t believe I have read through anything like that before. So great to find somebody with original thoughts on this subject matter. Really.. thanks for starting this up. This site is one thing that is needed on the web, someone with a bit of originality!|

  • ПОРНО РОЛИКИ ОНЛАЙН – mirorgazmov.net Стройная хохлушка Nancy A прыгает на члене бегуна после куни Жесткий порно стрим товарища Дина с участием друга ПОРНО РОЛИКИ ОНЛАЙН – mirorgazmov.net Стройная хохлушка Nancy A прыгает на члене бегуна после куни Правила Обратная связь Шаловливая блондинка строчит любительский минет с окончанием на лицо Смотреть бесплатно короткие ролики порево – порно видео онлайн От первого лица блудница делает домашний минет и садится на член Индия Саммер не боится ковида и группового межрасового порно тоже Порно Клипы Онлайн Хотите клубнички? Поздравляем! Вы нашли отличный сайт с десятками тысяч порно видео. Все ролики отсортированы по категориям, а, если вам хочется чего то особенного, то используйте поиск. Кстати, все ролики представлены в HD качестве и вы можете смотреть их даже на телефоне. Красивое Порно Онлайн Подвернулся отличный вариант в виде мужика на работе https://forum.unicorehost.com/community/profile/landonprior4210/ Мастурбация крупным планом от молодухи Заплатил молодой продавщице за секс в раздевалке с окончанием в рот Утренний секс от первого лица с окончанием спермы в киску Пухлая блонда застала приемного сына за дрочкой члена и отдалась ему, обучая сексу Ранее стало известно, сколько стоит скандальное «голое» платье Ольги, в котором она появилась на светской премии. Популярные Теги С сестрой Пасынок вставил длинный хуй мачехе в киску с интимной стрижкой Мы собрали лучшие секс видео для вас из разных источников. Смотреть можно с любого устройства абсолютно бесплатно Мы собрали лучшие секс видео для вас из разных источников. Смотреть можно с любого устройства абсолютно бесплатно ГУД Порно – это ежедневное пополнение порно видео для дрочки в кайф! Только лучшая и отборная супер порнуха! © 2019-2021 Популярные фильтры Ранее стало известно, сколько стоит скандальное «голое» платье Ольги, в котором она появилась на светской премии.

  • Hey! Quick question that’s entirely off topic. Do you know how to make your site mobile friendly? My web site looks weird when browsing from my iphone. I’m trying to find a theme or plugin that might be able to correct this problem. If you have any recommendations, please share. Cheers!|

  • Hey there! I understand this is sort of off-topic but I needed to ask. Does running a well-established website such as yours take a large amount of work? I am brand new to operating a blog however I do write in my journal everyday. I’d like to start a blog so I can easily share my personal experience and feelings online. Please let me know if you have any recommendations or tips for new aspiring blog owners. Appreciate it!|

  • Hello! Do you know if they make any plugins to protect against hackers? I’m kinda paranoid about losing everything I’ve worked hard on. Any recommendations?|

  • Wonderful blog! Do you have any recommendations for aspiring writers? I’m hoping to start my own blog soon but I’m a little lost on everything. Would you recommend starting with a free platform like WordPress or go for a paid option? There are so many choices out there that I’m totally confused .. Any tips? Thank you!|

  • Heya i’m for the primary time here. I came across this board and I find It truly helpful & it helped me out a lot. I am hoping to give something again and aid others such as you aided me.|

  • I simply could not go away your website before suggesting that I extremely loved the usual info an individual provide to your guests? Is gonna be again ceaselessly in order to inspect new posts|

  • Thank you a bunch for sharing this with all folks you really know what you’re talking approximately! Bookmarked. Kindly also seek advice from my site =). We could have a hyperlink exchange agreement among us|

  • Hey I know this is off topic but I was wondering if you knew of any widgets I could add to my blog that automatically tweet my newest twitter updates. I’ve been looking for a plug-in like this for quite some time and was hoping maybe you would have some experience with something like this. Please let me know if you run into anything. I truly enjoy reading your blog and I look forward to your new updates.|

  • First of all I would like to say terrific blog! I had a quick question that I’d like to ask if you do not mind. I was interested to know how you center yourself and clear your mind prior to writing. I’ve had difficulty clearing my thoughts in getting my thoughts out. I truly do take pleasure in writing however it just seems like the first 10 to 15 minutes tend to be lost just trying to figure out how to begin. Any recommendations or hints? Many thanks!|

  • Hello! This is my first visit to your blog! We are a group of volunteers and starting a new initiative in a community in the same niche. Your blog provided us beneficial information to work on. You have done a wonderful job!|

  • Hello, I think your site might be having browser compatibility issues. When I look at your website in Opera, it looks fine but when opening in Internet Explorer, it has some overlapping. I just wanted to give you a quick heads up! Other then that, terrific blog!|

  • I’m truly enjoying the design and layout of your blog. It’s a very easy on the eyes which makes it much more pleasant for me to come here and visit more often. Did you hire out a developer to create your theme? Outstanding work!|

  • different ideas on how to close utility closets, different types of corn how close to each other, digital dining how to find closed check.

  • how much evening primrose oil to ripen cervix, how much evening primrose oil to soften cervix, how much evening primrose oil to take 37 weeks.

  • how to make your facebook account a business page, how to make your facebook account a developer account, how to make your facebook account appear offline.

  • I just like the valuable info you supply in your articles. I’ll bookmark your blog and check once more here frequently. I am somewhat sure I will be informed many new stuff right here! Best of luck for the next!|

  • parachute aloe vera hair oil how to use, parachute after shower hair oil how to use, parachute advansed coconut hair oil how to use.

  • how to change oil filter on 2012 chevy sonic, how to change oil filter on 2012 fiat 500, how to change oil filter on 2012 hyosung motorcycle.

  • I’ve been exploring for a little for any high quality articles or blog posts on this kind of area . Exploring in Yahoo I eventually stumbled upon this web site. Reading this information So i’m happy to express that I have a very excellent uncanny feeling I found out just what I needed. I such a lot indisputably will make certain to don?t forget this web site and give it a glance on a continuing basis.|

  • sisters inn and suites how close to shopping down town, sinema how close do you need to be checkin distance, simulators how close are they to real life.